よくあるご質問
SakuraQR PLUS
サポートに寄せられたご質問と回答例です。 お問い合わせいただく前にご参考にご覧ください。
動作環境
はい、Windows版はFileMaker Pro18/64bit対応プラグイン、Mac版はFileMaker Pro19/Appleシリコン対応プラグインで動作することを確認いたしました（2024.7.1）。
バージョンアップご希望のユーザ様は、シリアル番号をご記入の上、商品部までメールにてお申し込みください。お得なバージョンアップがございます。
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はい、Windows版はFileMaker Pro18/64bit対応プラグイン、Mac版はFileMaker Pro19/Appleシリコン対応プラグインで動作することを確認いたしました（2023.7.18）。
バージョンアップご希望のユーザ様は、シリアル番号をご記入の上、商品部までメールにてお申し込みください。お得なバージョンアップがございます。
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はい、対応いたしました（2021.7.30）。
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操作トラブル
以下の原因が考えられます。
プラグインがインストールされていない。
プラグインのインストール場所が間違っている。
プラグインとFileMaker Proのバージョンが合っていない。
→ プラグインは使用するFileMaker Proに正しくインストールしてください。詳しくは付属のPDFマニュアルをご参照ください。
フォルダごとプラグインがインストールされている。
→ プラグインファイルのみインストールしてください。
インストールしたFileMaker Proと違うバージョンのFileMaker Proを起動している。
→ 複数FileMaker Proをインストールしている場合、起動しているFileMaker Proのバージョンを確認してください。
キーボードにCapsLockがかかっている。
→ CapsLockを解除して、FileMaker Proを再起動してください。
FileMakerアプリの情報で「32bitモードで開く」にチェックが入っている（Mac版FileMaker Pro14以降）。
→ チェックを外してFileMaker Proを再起動してください。
環境設定の有効なプラグインでチェックが入っていない。
→ 編集またはFileMaker Proメニュー/環境設定または設定/プラグインを開き、「Rolan…」のプラグインにチェックを入れてください。
プラグインが使用するFileMaker Proに対応していない。
→ バージョンアップが必要になります。商品部までシリアル番号ご記入の上、メールにてお問い合わせください。
プラグインがインストールされていない。
プラグインのインストール場所が間違っている。
プラグインとFileMaker Proのバージョンが合っていない。
→ プラグインは使用するFileMaker Proに正しくインストールしてください。詳しくは付属のPDFマニュアルをご参照ください。
フォルダごとプラグインがインストールされている。
→ プラグインファイルのみインストールしてください。
インストールしたFileMaker Proと違うバージョンのFileMaker Proを起動している。
→ 複数FileMaker Proをインストールしている場合、起動しているFileMaker Proのバージョンを確認してください。
キーボードにCapsLockがかかっている。
→ CapsLockを解除して、FileMaker Proを再起動してください。
FileMakerアプリの情報で「32bitモードで開く」にチェックが入っている（Mac版FileMaker Pro14以降）。
→ チェックを外してFileMaker Proを再起動してください。
環境設定の有効なプラグインでチェックが入っていない。
→ 編集またはFileMaker Proメニュー/環境設定または設定/プラグインを開き、「Rolan…」のプラグインにチェックを入れてください。
プラグインが使用するFileMaker Proに対応していない。
→ バージョンアップが必要になります。商品部までシリアル番号ご記入の上、メールにてお問い合わせください。
Windows版FileMaker Pro14 / 15 / 16 / 17 / 18は、32bit / 64bitのどちらをご利用でしょうか。
ビット数によってプラグインが異なります。
ビット数をご確認いただき、正しいプラグインをインストールしFileMaker Proを再起動してください。
FileMakerのビット数は、ヘルプメニュー→「FileMaker Proについて」→「情報」の「アプリケーションアーキテクチャ」に記載がございます。
お試しいただいても関数が表示されない場合は、商品部までシリアル番号ご記入の上、メールにてお問い合わせください。
ビット数によってプラグインが異なります。
ビット数をご確認いただき、正しいプラグインをインストールしFileMaker Proを再起動してください。
FileMakerのビット数は、ヘルプメニュー→「FileMaker Proについて」→「情報」の「アプリケーションアーキテクチャ」に記載がございます。
| OS | FileMaker Proのバージョン（ビット数） | 対応プラグイン |
|---|---|---|
| Windows | FileMaker Pro18 Advanced(64bit) | Rolan_QR_Code18_x64.fmx64 |
| FileMaker Pro17(64bit) FileMaker Pro16(64bit) FileMaker Pro15(64bit) FileMaker Pro14(64bit) |
Rolan_QR_Code14.fmx64 | |
| FileMaker Pro18 Advanced(32bit) | Rolan_QR_Code18.fmx | |
| FileMaker Pro17(32bit) FileMaker Pro16(32bit) FileMaker Pro15(32bit) FileMaker Pro14(32bit) |
Rolan_QR_Code7.fmx |
お試しいただいても関数が表示されない場合は、商品部までシリアル番号ご記入の上、メールにてお問い合わせください。
以下の原因が考えられます。
スクリプトの計算式が間違っている。
→ 付属マニュアル・サンプルをご参照いただき修正してください。
指定したバージョンよりQRにするデータ量が多い。
→ バージョン固定の値を大きくするか、バージョン固定しない設定「0」で計算式を修正してください。
旧漢字などQRにできない文字を渡している。
→ 旧漢字などは除外してください。
以上、お試しいただいても生成されない場合は、商品部までお問い合わせください。
スクリプトの計算式が間違っている。
→ 付属マニュアル・サンプルをご参照いただき修正してください。
指定したバージョンよりQRにするデータ量が多い。
→ バージョン固定の値を大きくするか、バージョン固定しない設定「0」で計算式を修正してください。
旧漢字などQRにできない文字を渡している。
→ 旧漢字などは除外してください。
以上、お試しいただいても生成されない場合は、商品部までお問い合わせください。
caps rockキーがオンになった状態でFileMaker Proを起動すると起きる事象です。caps rockを解除して再度FileMaker Proを起動してください。